Trocas e Devoluções

Condições Gerais:

A Nezy se dedica à qualidade e satisfação de seus clientes, trabalhando com fornecedores internacionais que seguem rigorosos padrões de fabricação e distribuição. Todos os produtos da loja estão garantidos contra defeitos de fabricação, conforme disposto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Reembolso:

Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, quando a aquisição é feita fora do estabelecimento comercial. Para solicitar o reembolso, entre em contato conosco através do e-mail: sac@nezy.com.br ou pelo WhatsApp: (31) 98650-1141

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento:

A desistência ou arrependimento é válida apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, ou seja, via internet. O consumidor deve informar sua intenção de desistência dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. A devolução será aceita apenas se o produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido ou danos, e acompanhado da embalagem original.

A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto não esteja mais disponível, oferecemos as seguintes opções:

  • Escolha de outro produto, com ajuste financeiro, se necessário; ou
  • Restituição do valor pago.
    O cliente também pode optar por crédito na loja, válido para futuras compras.

A desistência deve ser comunicada por e-mail ou WhatsApp, e nossa equipe fornecerá as instruções necessárias. Após o recebimento do produto em nosso endereço e a verificação de conformidade com as condições de devolução, entraremos em contato para definir a solução.

O valor restituído corresponde ao montante pago pelo produto devolvido e será reembolsado da mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: Estorno conforme política da administradora do cartão.

Política de Defeitos:

Produtos com defeito de fabricação serão reparados ou substituídos por outro idêntico, conforme nota fiscal, nas seguintes condições:

  • Até 7 dias após a entrega: Contate nosso SAC pelo e-mail com o assunto "Produto com defeito de fábrica".
  • Após 7 dias: Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para suporte e assistência.

Solicitamos o envio de fotos do produto defeituoso para agilizar o processo de atendimento.

Não aceitaremos produtos que apresentem sinais de mau uso ou manipulação inadequada.

Após análise, forneceremos as instruções para devolução do produto defeituoso e procederemos conforme nossos protocolos internos.

Cobrança por Trocas:

Trocas realizadas dentro de 7 dias após o recebimento do produto devem ser tratadas diretamente com o SAC da Nezy. Dentro desse prazo, não há cobranças para devoluções.

Ficou com dúvidas? Entre em contato:

WhatsApp: (31) 98650-1141
E-mail: sac@nezy.com.br